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退款说明


 

一、在平台采购产品或拼单后或其他服务类订单,未确定收货前,如果卖家虚假发货,或收到货不满意,都可以申请 退款/退货,如下图:

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二、产品退款申请页面,如下图:

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1、确定是否已收到货

2、填写要退款的金额,不能超过实际支付的货款

3、详细描述退款原因

4、上传退货的凭证,如拍下损坏的地方

 



三、服务退款申请页面,如下图:

3.png


  1、填写要退款的金额,不能超过实际支付的货款

  2、详细描述退款原因

  3、上传退货的凭证,如拍下申请退款的证据




 

四、提交退款申请后,后续要回看这些退款申请,可以到退款管理页面进行查看,如下图

 

4.png




五、点击退款申请列表的“查看”,可以查看退款详情,如下图

5.png


  1、提交退款申请后,等待卖家确认。期间可以修改退款协议、也可以撤销申请,还可以补充留言。

  2、如果卖家太久没处理或拒绝,可以申请客服介入处理。

 




六、申请客服介入,再次提交退款原因和凭证,最好比第一次提交的信息还要完整和详细,如下图

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七、退款处理完成后,可以回查该退款的详情,如下图

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